صندوق وارد واتساب مشترك: عدة موظفين على رقم واحد

الإسناد: مالك واحد لكل محادثة

كل محادثة يمكن إسنادها لموظف بعينه. ويستطيع الفريق تصفية الصندوق على «محادثاتي» و«غير مُسندة»، فيعرف كل موظف ما عليه هو، ويعرف المدير ما لم يلتقطه أحد بعد. ويصل الموظف إشعار حين تُسنَد إليه محادثة.

والصلاحيات مقسّمة بما يمنع الفوضى:

• الموظف يستطيع أخذ محادثة غير مُسندة لنفسه، أو التخلي عن محادثته هو — ولا يستطيع انتزاع محادثة يحملها زميل.
• المدير يستطيع إعادة الإسناد وتوزيع العمل على الفريق.

منع التعارض بين موظفين

أسوأ ما يحدث في صندوق مشترك أن يرد موظفان على العميل نفسه بإجابتين مختلفتين. الحل هنا ليس تنبيهاً بصرياً يمكن تجاهله، بل قاعدة على مستوى الخادم: محاولة أخذ محادثة تُفحص قبل تنفيذها، ولا تنجح إلا إذا كانت المحادثة غير مُسندة فعلاً في تلك اللحظة. فإذا ضغط موظفان الزر نفسه في الثانية نفسها، ينجح واحد فقط ويُخبَر الآخر بأنها لم تعد متاحة.

«غير مقروء» لكل موظف على حدة

هذه تفصيلة تبدو صغيرة وهي في الواقع الفرق بين صندوق يعمل وصندوق يُفقِد الرسائل. في كثير من الأنظمة تكون «غير مقروء» حالة واحدة للحساب كله: يفتح زميلك المحادثة لينظر فيها فتختفي من أمام الجميع، بمن فيهم من كان يفترض أن يرد.

في وصال حالة «غير مقروء» محسوبة لكل موظف على حدة — قراءة زميلك لا تُخفي المحادثة عنك. وإلى جانبها حالة «مغلقة» تُنهي المحادثة التي اكتمل العمل عليها، فيبقى الصندوق يعكس العمل المتبقي فعلاً لا كل ما وصل منذ بداية الشهر.

ملاحظات داخلية لا يراها العميل

يكتب فريقك ملاحظات داخل المحادثة نفسها — «هذا العميل طلب استبدالاً الشهر الماضي»، «تم التصعيد للمحاسبة» — ولا تُرسل هذه الملاحظات إلى واتساب إطلاقاً. فائدتها الحقيقية تظهر عند تسليم المحادثة أو تغيّر الوردية: يبدأ الزميل التالي من حيث انتهى الأول بدل أن يسأل العميل من جديد.

سياق العميل بجوار المحادثة

إلى جانب المحادثة يظهر ملف العميل: بياناته وسماته (Tags) التي تصنّفه. وإذا كان متجرك مربوطاً على WooCommerce أو Shopify، يمكن الاستعلام عن حالة الطلب وتفاصيله لحظياً من داخل المحادثة — بدل التنقل بين تبويبين لكل سؤال عن طلب.

المقاعد مشمولة، لا تُباع بالرأس

عدد الموظفين في الاشتراك: 3 في باقة الانطلاق مع المالك، و7 في النمو، و15 في التوسع، و30 في الاحتراف — بلا رسوم إضافية لكل مستخدم. وهذا فرق جوهري عن الأنظمة التي تعلن سعراً منخفضاً ثم تحاسبك على كل موظف تضيفه.

ولا تنسَ الجانب الآخر: محادثات فريقك البشرية غير محدودة — الحصة الشهرية تُحتسب على ردود الذكاء الاصطناعي وحدها. التفاصيل في صفحة الباقات.