صندوق وارد واتساب مشترك: عدة موظفين على رقم واحد

الإسناد: مالك واحد لكل محادثة

كل محادثة يمكن إسنادها لموظف بعينه. ويستطيع الفريق تصفية الصندوق على «محادثاتي» و«غير مُسندة»، فيعرف كل موظف ما عليه هو، ويعرف المدير ما لم يلتقطه أحد بعد. ويصل الموظف إشعار حين تُسنَد إليه محادثة.

والصلاحيات مقسّمة بما يمنع الفوضى:

• الموظف يستطيع أخذ محادثة غير مُسندة لنفسه، أو التخلي عن محادثته هو — ولا يستطيع انتزاع محادثة يحملها زميل.
• المدير يستطيع إعادة الإسناد وتوزيع العمل على الفريق.

منع التعارض بين موظفين

أسوأ ما يحدث في صندوق مشترك أن يرد موظفان على العميل نفسه بإجابتين مختلفتين. الحل هنا ليس تنبيهاً بصرياً يمكن تجاهله، بل قاعدة على مستوى الخادم: محاولة أخذ محادثة تُفحص قبل تنفيذها، ولا تنجح إلا إذا كانت المحادثة غير مُسندة فعلاً في تلك اللحظة. فإذا ضغط موظفان الزر نفسه في الثانية نفسها، ينجح واحد فقط ويُخبَر الآخر بأنها لم تعد متاحة.

«غير مقروء» لكل موظف على حدة

قد يخفي عداد غير مقروء المشترك عملًا يحتاج موظف آخر إلى قراءته. حالة القراءة الخاصة بكل موظف تفصل بين ما قرأه هو وما قرأه زملاؤه.

في وصال حالة «غير مقروء» محسوبة لكل موظف على حدة — قراءة زميلك لا تُخفي المحادثة عنك. وإلى جانبها حالة «مغلقة» تُنهي المحادثة التي اكتمل العمل عليها، فيبقى الصندوق يعكس العمل المتبقي فعلاً لا كل ما وصل منذ بداية الشهر.

ملاحظات داخلية لا يراها العميل

يكتب فريقك ملاحظات داخل المحادثة نفسها — «هذا العميل طلب استبدالاً الشهر الماضي»، «تم التصعيد للمحاسبة» — ولا تُرسل هذه الملاحظات إلى واتساب إطلاقاً. فائدتها الحقيقية تظهر عند تسليم المحادثة أو تغيّر الوردية: يبدأ الزميل التالي من حيث انتهى الأول بدل أن يسأل العميل من جديد.

سياق العميل بجوار المحادثة

إلى جانب المحادثة يظهر ملف العميل: بياناته وسماته (Tags) التي تصنّفه. وإذا كان متجرك مربوطاً على WooCommerce أو Shopify، يستطيع الوكيل الذكي الإجابة عن سؤال العميل عن حالة طلبه ببيانات حيّة من المتجر عندما يسأل — ضمن الردود الآلية بعد تفعيلها؛ أما ربط المتجر من حسابك فغير مفعّل حالياً. لا يُعرض سجل الطلبات داخل ملف العميل بعد، ولا تُرسَل إشعارات طلبات تلقائية من هذين المتجرين.

المقاعد مشمولة، لا تُباع بالرأس

عدد الموظفين في الاشتراك، إضافةً إلى المالك: 3 في باقة الانطلاق، و7 في النمو، و15 في التوسع، و30 في الاحتراف — بلا رسوم إضافية لكل مستخدم. قارن عدد المقاعد المشمولة عند تقييم تكلفة الاشتراك.

ولا تنسَ الجانب الآخر: محادثات فريقك البشرية غير محدودة — الحصة الشهرية تُحتسب على ردود الذكاء الاصطناعي وحدها. التفاصيل في صفحة الباقات.