نظّم محادثات واتساب بين أعضاء فريقك
اجمع محادثات العملاء في صندوق مشترك، وعيّن كل محادثة للموظف المسؤول، وتابع الردود وحالة المحادثة من مكان واحد. وصال يربط فريقك بواتساب عبر واجهة Meta الرسمية، مع واجهة عربية وإنجليزية.
المشكلة التي انطلقنا منها
أسئلة عملية تساعد فريقك على متابعة المحادثات.
ما الذي يحتاج إلى رد؟
راجع المحادثات التي تحتاج إلى رد وحدد المسؤول عن متابعتها، بدل الاعتماد على تذكّر كل موظف لما وصله.
كيف تتعامل مع الأسئلة المتكررة؟
استخدم ردودًا سريعة للأسئلة المتكررة، وراجع معلومات أوقات العمل والشحن والدفع والتوفر قبل إرسالها؛ هذه التفاصيل قد تتغير.
كيف يستلم الموظف سياق المحادثة؟
يساعد سجل المحادثة والتعيين الواضح الموظف على معرفة ما قيل وما يحتاج إلى متابعة عند انتقال العمل بين أعضاء الفريق.
كيف تطوّرت وصال
كيف تطوّرت أدوات تنظيم المحادثات والعمل عليها داخل وصال.
البداية: بوت رد واحد
بدأ المشروع بفكرة واحدة ومحدودة: بوت يرد على رقم واتساب المنشأة بدلاً من ترك العميل معلّقاً. سرعان ما اتضح أن الرد وحده لا يكفي — العميل يريد أن يصل إلى القسم الصحيح، لا أن يتلقى رسالة عامة.
وكلاء متعددون بأدوار حقيقية
فصلنا الوكيل الترحيبي عن وكيل المبيعات عن وكيل الدعم، وأعطينا كل واحد شخصيته وتعليماته وحدوده. صار بإمكان المنشأة أن تبني هيكل خدمة عملاء كامل داخل رقم واحد.
الانتقال للواتساب الرسمي
الحلول غير الرسمية تعرّض رقم المنشأة للإيقاف في أي لحظة. انتقلنا بالكامل إلى WhatsApp Cloud API الرسمي من ميتا، وهو يقلّل هذا الخطر بدرجة كبيرة — دون أن يَعِد أحد بعدم الإيقاف: القرار قرار ميتا، والالتزام بسياساتها وبمحتوى الرسائل مسؤولية المنشأة.
من بوت إلى منصة أعمال
أضفنا إدارة العملاء (CRM)، وتحويل المحادثة لموظف بشري، وحسابات منفصلة للفريق، وتحليل مشاعر العميل، والتصنيف الآلي، وتصدير البيانات، وبنينا الحملات الجماعية التي لم تُفتح بعد للعملاء. لم تعد وصال أداة رد — صارت مكان إدارة علاقة المنشأة بعملائها.
اليوم: عربية أولاً
نواصل تحسين الواجهة العربية والإنجليزية، ووضوح المسؤول عن كل محادثة، وسهولة الوصول إلى إجراءات الفريق. إعداد لهجة الوكيل يحدد أسلوب الرد المطلوب، ولا يضمن دقة كل إجابة.
ما الذي نؤمن به
مبادئ نلتزم بها في كل قرار تقني ننفذه.
الأمان ليس ميزة إضافية
يعتمد الربط على واجهة Meta الرسمية، وتحدد صلاحيات الحساب ما يستطيع كل عضو رؤيته وتنفيذه. لا تغني هذه الضوابط عن حماية حسابك ومراجعة صلاحيات فريقك.
وضوح في التسعير
رسوم اشتراك وصال منفصلة عن رسوم Meta. راجع حدود الباقة وتكلفة الاستخدام لدى Meta قبل الاشتراك أو إرسال الحملات.
واجهة عربية وإنجليزية
يمكنك اختيار العربية أو الإنجليزية في واجهة العمل. نراجع اتجاه النصوص وتسميات الإجراءات لتكون واضحة في اللغتين.
تحقق من إتاحة التجربة
عند إتاحة التسجيل، تمتد التجربة 7 أيام دون بطاقة بنكية على الباقة التي تختارها. حد الذكاء الاصطناعي خلالها 50 محادثة ضمن الحصة الأساسية للتجارب الجديدة، مع بقاء الإضافات المدفوعة منفصلة، والردود الآلية متوقفة افتراضيًا حتى تفعّلها. تواصل مع فريق وصال لمعرفة الإتاحة الحالية وشروط الباقة.
الإنسان يبقى في القيادة
يمكن للموظف طلب اقتراح رد ومراجعته قبل الإرسال، إذا كانت الخدمة متاحة لحسابه. الردود الآلية إعداد منفصل ومتوقفة افتراضيًا للحسابات الجديدة؛ اختبر الوكيل وراجع إجاباته قبل تفعيلها.
بياناتك ملكك
تصدّر عملاءك ومحادثاتك بصيغة CSV في أي وقت، بضغطة واحدة — متاح من باقة النمو فما فوق.
جرّبها بنفسك قبل أن تقرر
شاهد مثال المحادثة على صفحتنا الرئيسية، أو تواصل مع الفريق لمعرفة إتاحة التجربة.