شروط الخدمة

هذه الشروط تحكم استخدامك لمنصة وصال (Wesalinbox) — منصة لأتمتة محادثات واتساب وإنستغرام وماسنجر عبر واجهات Meta الرسمية: واتساب بزنس السحابي (WhatsApp Cloud API)، وInstagram API، ومنصة ماسنجر — بمساعدة وكلاء أذكياء. بإنشائك حساباً أو استخدامك للمنصة، فأنت توافق على هذه الشروط.

حساب المستخدم

• أنت مسؤول عن دقة بيانات التسجيل وعن حماية بيانات دخولك لحسابك.
• أي نشاط يتم من خلال حسابك يُعتبر بمسؤوليتك، فيرجى إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرح به.

الاشتراكات والفوترة

• الباقات وأسعارها وحدودها موضّحة بالتفصيل في صفحة الأسعار، وقد تُحدَّث من وقت لآخر.
• كل الباقات تشمل تجربة مجانية 7 أيام كاملة دون الحاجة لبطاقة بنكية.
• يتم ترتيب الاشتراك المدفوع وإصدار الفاتورة بالتنسيق المباشر مع فريق وصال؛ ولا تتوفر حالياً بوابة دفع ذاتية على الموقع.
• رسوم استخدام واتساب بزنس (Meta) منفصلة تماماً عن اشتراك منصة وصال، وتُحتسب وتُدفع مباشرة على حساب واتساب بزنس الخاص بمنشأتك حسب تسعير ميتا الرسمي.
• ينتهي اشتراكك في تاريخ الاستحقاق ما لم يُجدَّد بالدفع؛ يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالتواصل معنا.

الاستخدام المقبول

• يلتزم استخدامك للمنصة بسياسات Meta الرسمية للقنوات المتصلة: سياسة رسائل واتساب بزنس (WhatsApp Business Messaging Policy)، وسياستا منصتي ماسنجر وإنستغرام.
• يُمنع استخدام المنصة لإرسال رسائل غير مرغوب بها (سبام) أو محتوى مخالف للأنظمة المعمول بها.
• لكل باقة حدود استخدام واضحة (عدد المحادثات، الوكلاء، الموظفين، الحملات) كما هي موضّحة في صفحة الأسعار، ونحتفظ بحق تقييد الاستخدام عند تجاوزها.

الردود المولّدة بالذكاء الاصطناعي

يستخدم المساعد الذكي في المنصة نماذج ذكاء اصطناعي لتوليد الردود على عملائك تلقائياً. نبذل جهداً حقيقياً لمنعه من اختلاق معلومات غير موجودة فعلياً في بيانات منشأتك، لكن كأي نظام ذكاء اصطناعي فقد يُخطئ أحياناً. يبقى صاحب المنشأة مسؤولاً عن مراجعة تفاعلات وكيله الذكي مع عملائه.

توفر الخدمة

نعمل باستمرار على تحسين موثوقية المنصة وسرعتها، لكننا لا نقدّم حالياً التزاماً رسمياً بنسبة تشغيل (SLA) محددة. سنُعلمك بأي صيانة مجدولة قد تؤثر على الخدمة كلما أمكن ذلك.

الملكية الفكرية والبيانات

• تصميم منصة وصال وكودها وعلامتها التجارية ملك لنا.
• بيانات حسابك ومحادثات عملائك التي تنشئها من خلال استخدامك للمنصة ملك لك أنت (صاحب المنشأة).

تعليق الحساب وإنهاؤه

يحق لنا تعليق أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو سياسات واتساب الرسمية من Meta، بعد إشعارك كلما أمكن ذلك. يمكنك أنت أيضاً إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل معنا.

حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة "كما هي". ضمن الحدود التي يسمح بها القانون المعمول به، لا نتحمل مسؤولية عن أضرار غير مباشرة ناتجة عن انقطاع مؤقت للخدمة، أو عن رد صادر عن المساعد الذكي لم تتم مراجعته من قبلك.