وكيل ذكاء اصطناعي يرد على عملائك في واتساب

يرد من معلوماتك أنت، لا من الإنترنت

الوكيل لا يجيب من معرفة عامة عن السوق؛ يجيب من مصادر تزوّده بها وتتحكم فيها:

• وصف نشاطك وسياساتك: الشحن، الاستبدال، الدفع، مواعيد العمل.
• منتجاتك وأسعارها كما تدخلها.
• ملفات PDF ترفعها لتدريبه — قوائم أسعار وكتالوجات، مع قراءة ضوئية للملفات المصوّرة (من باقة النمو).
• متجرك الإلكتروني إن كان مربوطاً على WooCommerce أو Shopify: يستعلم عن حالة الطلب وتفاصيله لحظياً أثناء المحادثة.

هذا هو الفرق العملي بين وكيل «مربوط بالحقائق» وآخر يخمّن: الأول تعرف من أين جاءت كل جملة يقولها، ويمكنك تصحيح المصدر فيتغيّر الرد.

أين يتوقف الوكيل

القيود التالية مبنية في المنتج لأن كل واحد منها كان سبباً حقيقياً في إغضاب عميل:

• لا يَعِد بما لا يملكه — لا يحدّد موعد توصيل، ولا يمنح خصماً أو استثناءً لم تعتمده أنت.
• لا يخترع بيانات متجرك — إذا لم يجد السعر أو السياسة في مصادرك، يقول ذلك بدل تأليفه.
• لا يتجاهل سؤالاً معلّقاً — إذا سأل العميل سؤالاً لم يُجَب، لا تُدفن المحادثة تحت ردود عامة.
• يسلّم عند الطلب — إذا طلب العميل موظفاً بشرياً، ينتقل فوراً إلى التسليم.

التسليم للإنسان ليس فشلاً

عند التسليم يتوقف الوكيل عن الرد في تلك المحادثة تحديداً، وتظهر ضمن المحادثات التي تحتاج تدخلاً بشرياً حتى يتولاها موظف. والتسليم دائم في تلك المحادثة — لا يستأنف الوكيل الرد فيها تلقائياً بعد أن تنتقل ليد إنسان.

وهناك أثر تجاري لهذا يستحق الانتباه: المحادثة التي يتولاها موظفك لا تُخصم من حصة الذكاء الاصطناعي الشهرية إطلاقاً. التسليم لا يكلّفك شيئاً.

الذكاء الاصطناعي كمساعد للموظف

لا يجب أن يكون الاختيار بين «آلة ترد» و«إنسان يرد». يستطيع موظفك أن يطلب من الذكاء الاصطناعي صياغة رد مقترح داخل المحادثة، فيقرأه ويعدّله ثم يرسله — تبقى اليد البشرية على الزناد مع سرعة الآلة.

كيف تُحتسب حصة الذكاء الاصطناعي

الحصة الشهرية في الباقات تقيس عدد العملاء الفريدين الذين ردّ عليهم الذكاء الاصطناعي فعلياً خلال الشهر — لا عدد الرسائل. فإذا ردّ الوكيل على العميل نفسه خمسين مرة خلال الشهر تُحتسب محادثة واحدة. وتُعاد الحصة تلقائياً مع بداية كل شهر ميلادي. تفاصيل كل باقة في صفحة الباقات.