سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي تجمعها منصة وصال (Wesalinbox) عند استخدامك لها لأتمتة محادثات واتساب وإنستغرام وماسنجر لمنشأتك، وكيف نستخدمها ونحميها، ومتى نشاركها مع أطراف أخرى. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على ما ورد في هذه السياسة.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: اسم المنشأة، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُخزَّن مشفّرة دائماً ولا يمكن لأي شخص في فريقنا قراءتها).
• بيانات ربط القنوات: لواتساب معرّف رقم الهاتف ومعرّف حساب واتساب بزنس ورمز الوصول (Access Token)؛ ولإنستغرام معرّف الحساب واسم المستخدم ورمز الوصول؛ ولماسنجر معرّف صفحة فيسبوك واسمها ورمز وصول الصفحة ومعرّف حساب فيسبوك الذي أتمّ الربط. وإذا كان لحسابك أكثر من صفحة، نحتفظ مؤقتًا برمز وصول حساب فيسبوك الخاص بالشخص الذي أذِن بالربط ريثما تختار الصفحة، ويُحذف فور اكتمال الاختيار أو عند فصل الربط. وتُخزَّن جميع الرموز مشفّرة في قاعدة بياناتنا.
• محادثات عملائك: نصوص الرسائل المتبادلة بين منشأتك وعملائها عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر، ومعرّفات التواصل (رقم واتساب، أو معرّف حساب إنستغرام، أو معرّف المُرسِل في ماسنجر)، والتي تُستخدَم لتشغيل المساعد الذكي وعرضها في لوحة التحكم الخاصة بك. وإذا اخترت استيراد محادثات سابقة من منصة أخرى، يُخزَّن الملف المرفوع لدينا مؤقتاً حتى تكتمل عملية الاستيراد ثم يُمسح.
• بيانات متجرك الإلكتروني (فقط إذا اخترت ربط متجرك على سلة أو WooCommerce أو Shopify): بيانات مصادقة الربط (مشفّرة)، وبيانات الطلبات التي تُستعلَم عنها لحظياً للرد على استفسارات عملائك — لا تُخزَّن كتالوجات متجرك الكاملة لدينا.
• ملفات تدريب الوكيل الذكي: أي ملف PDF (قوائم أسعار، كتالوجات) ترفعه لتدريب مساعدك، يُخزَّن نصّه ضمن إعدادات وكيلك الذكي.
• بيانات تقنية: عنوان IP ووقت التسجيل، لأغراض منع إساءة استخدام التجربة المجانية والحماية من الاستخدام الآلي.

كيف نستخدم بياناتك

• لتشغيل الخدمة: توليد الردود الآلية، عرض المحادثات والتقارير في لوحة تحكمك.
• للتواصل معك بخصوص حسابك (تفعيل الحساب، التذكير بالفوترة، الدعم الفني).
• لتحسين موثوقية المنصة ومنع إساءة الاستخدام.

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ولا نستخدمها في الإعلانات المستهدفة.

مع من نشارك البيانات

نشارك بياناتك فقط مع الأطراف التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة فعلياً:

• Meta: لإرسال واستقبال رسائل عملائك عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر.
• مزوّدو الذكاء الاصطناعي (Google Gemini وAnthropic Claude): تُرسَل نصوص المحادثة إليهم فقط لتوليد ردود المساعد الذكي.
• سلة / WooCommerce / Shopify: فقط إذا اخترت ربط متجرك بنفسك، ولغرض وحيد هو الاستعلام عن حالة طلبات عملائك.
• Resend: لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التشغيلية (تفعيل الحساب، استعادة كلمة المرور، تنبيهات الاشتراك). كما تُرسَل عبره تنبيهات التصعيد إليك، وهي تتضمّن اسم العميل أو رقمه وسبب التحويل حتى تعرف أي محادثة تحتاج متابعتك.
• Railway: مزوّد استضافة الخادم وقاعدة البيانات التي تُخزَّن عليها بياناتك.

كيف نحمي بياناتك

• كلمات المرور مشفّرة بخوارزمية bcrypt، ولا تُخزَّن أبداً كنص عادي قابل للقراءة.
• الأسرار الحساسة — رموز وصول واتساب وإنستغرام ورموز وصول صفحات ماسنجر وتوكنات ربط المتاجر — مشفّرة في قاعدة البيانات بخوارزمية AES-256-GCM.
• الاتصال بين متصفحك ومنصتنا يتم عبر HTTPS/TLS.
• الوصول إلى لوحة تحكم منشأتك محمي بكلمة مرور خاصة بحسابك، ولا يطّلع عليها أي مستخدم آخر.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثات عملائك طوال فترة نشاط اشتراكك لتقديم الخدمة، ولا نحذفها تلقائياً بعد مدة محددة حالياً. يمكنك طلب حذف بيانات حسابك أو بيانات عميل معيّن في أي وقت — الخطوات كاملة في صفحة طلب حذف البيانات (wesalinbox.com/data-deletion). نحتفظ كذلك بنسخ احتياطية مشفّرة لقاعدة البيانات لأغراض الاسترجاع من الأعطال؛ وأي نسخة أُخذت قبل تنفيذ طلب الحذف تظل تحتوي على البيانات حتى تنتهي دورة الاحتفاظ بها وتُحذف تلقائياً، ولا يُعاد تحريرها لعميل واحد.

حقوقك

• الوصول إلى بياناتك وتصحيحها من لوحة التحكم مباشرة.
• طلب حذف بيانات حسابك أو بيانات أحد عملائك — راجع صفحة طلب حذف البيانات (wesalinbox.com/data-deletion) للخطوات وما الذي يُحذف فعلياً.
• فكّ ربط متجرك الإلكتروني في أي وقت من إعدادات لوحة التحكم.

بيانات محادثات عملاء منشأتك مملوكة لمنشأتك أنت (التاجر)، وتُدار وفق سياستك الخاصة تجاه عملائك.

التخزين المحلي بالمتصفح

نستخدم التخزين المحلي بالمتصفح (localStorage) للحفاظ على جلسة تسجيل دخولك وتفضيلات اللغة والمظهر، ولا نستخدم أي أدوات تتبّع أو تحليلات إعلانية من أطراف ثالثة. صفحاتنا تُحمّل الخطوط وبعض المكتبات البرمجية من شبكات توزيع محتوى خارجية (Google Fonts وCloudflare)، وهذه الشبكات ترى عنوان IP الخاص بمتصفحك عند تحميل تلك الملفات.